Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y garantía – DreamSphere
En DreamSphere queremos que tengas la mejor experiencia posible con tu esfera relajante. Por ello contamos con una política clara de cambios, devoluciones y garantía.
Devoluciones y cambios (15 días)
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No presentar señales de uso indebido, golpes o modificaciones.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir accesorios y contenido original.
- Presentar comprobante o número de pedido.
Para iniciar una solicitud puedes escribirnos a:
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos las instrucciones para el envío.
No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.
Dirección de devoluciones:
[INSERTAR DIRECCIÓN]
Recepción del pedido: daños o errores
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega:
- dañado,
- defectuoso,
- o recibes un artículo incorrecto,
contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega para poder revisar el caso y ofrecer una solución.
Podremos solicitar fotografías o vídeos como evidencia.
Garantía limitada DreamSphere de por vida
Tu esfera DreamSphere incluye una Garantía Limitada DreamSphere de por vida, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación o fallos internos derivados de un uso normal del producto.
Esta garantía cubre únicamente defectos originados por fabricación y no constituye un derecho de devolución ilimitado o indefinido.
La garantía no cubre:
- desgaste natural;
- daños por golpes, caídas o mal uso;
- manipulación interna del producto;
- modificaciones realizadas por el usuario;
- daños derivados de software o archivos externos añadidos posteriormente;
- uso distinto al previsto originalmente.
DreamSphere se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar cualquier sustitución o solución bajo garantía.
Importante sobre contenido y modificación de vídeos
Las esferas DreamSphere se entregan configuradas y verificadas con el contenido audiovisual preinstalado por nuestro equipo.
Antes del envío comprobamos el correcto funcionamiento del producto con los vídeos y archivos incluidos originalmente.
En caso de que el cliente elimine, sustituya, modifique o añada vídeos o archivos distintos a los proporcionados inicialmente por DreamSphere, cualquier error de reproducción, incompatibilidad, funcionamiento anómalo o alteración derivada de dichas modificaciones será responsabilidad exclusiva del usuario.
DreamSphere no garantiza el funcionamiento con archivos externos, formatos incompatibles o contenidos añadidos posteriormente por terceros.
No obstante, si experimentas algún problema, puedes contactarnos y trataremos de ayudarte en la medida de lo posible.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- artículos personalizados;
- productos fabricados bajo pedido;
- tarjetas regalo;
- productos en liquidación u oferta final;
- productos dañados por uso indebido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, escríbenos a: